Les attentes relatives au design assisté par l’IA

L’avènement de l’automatisation et de l’intelligence artificielle (IA) a provoqué un changement de paradigme marquant pour l’industrie du numérique. L’IA nous permettra d’accélérer nos méthodes de travail et, surtout, d’en faire plus.

La question des répercussions de l’IA sur l’organisation du travail des designers de produits a fait couler beaucoup d’encre. La soudaine arrivée massive d’outils d’IA a rendu presque obsolètes certaines compétences. Elle a aussi créé de nouvelles exigences et attentes en plus de transformer les méthodes d’embauche pour les designers de demain.

Se faire voyant·e

• Un·e créatif·tive compétent·e utilisera l’IA pour faire des tests utilisateurs, repérer les parcours utilisateurs prévisibles et imprévisibles, réaliser des études de produits et des tests de performances et créer des flux utilisateurs et des maquettes conceptuelles. Il lui suffira d’inscrire ses directives dans l’outil de son choix.

• Un·e créatif·tive d’exception verra ces outils comme des accélérateurs pour la création de produits et l’IA, comme un collaborateur. Ces designers demanderont conseil à l’IA, tireront parti des connaissances de l’IA en matière de design éthique et utiliseront sa capacité à anticiper, de manière impartiale, les besoins ou les problèmes que les utilisateurs n’ont pas encore exprimés. Les tendances et les possibilités n’échapperont pas à ces créatif·tives.

Être maître d’œuvre

Le traitement du langage naturel explique en partie pourquoi l’IA est parvenue à se frayer un chemin dans la culture populaire. La technologie commence à comprendre l’être humain et peut désormais déchiffrer sa façon de s’exprimer. Toutefois, intégrer l’IA à l’organisation du travail nécessitera une excellente compréhension de ces outils et de la place qu’ils occupent au sein des processus globaux de design et de développement, quelle que soit l’ampleur. Les attentes envers les designers doivent être encore plus élevées afin que l’apport de ChatGPT soit utile, marquant et rigoureux.

Un univers monochrome

Le grand piège qui guette nombre de designers? Utiliser excessivement ces outils au point où leurs préjugés implicites ne seront pas remis en question et où un filtre nord-américain homogène sera appliqué à l’ensemble des utilisateurs·trices de toutes les cultures. Cette fluidité sera alléchante, mais pourrait être désastreuse pour les progrès réalisés ces dernières années en matière de diversité et d’inclusion. Les dangers de l’homogénéité peuvent être alarmants. À vouloir ratisser trop large, on finit par rater la cible.

Le défi sera de recruter des designers passé·es maîtres dans l’utilisation de l’IA, qui sauront préserver l’essence du design et concevoir des expériences qui interpelleront les gens. Devrait-on envisager d’intégrer la littératie de l’IA aux OKR annuels dans les circonstances actuelles? L’IA est-elle une compétence générale ou une compétence spécialisée? Ou peut-être mérite-t-elle sa propre catégorie? Ces questions nous propulsent dans un avenir où convergent curiosité, empathie et prouesses techniques, ce qui promet une formidable collaboration avec l’IA. L’IA ne remplacera pas notre volonté de créer des solutions de design éthiques et centrées sur l’utilisateur·trice. Elle la consolidera.

Moduler les attentes

Notre méthode, qui repose sur quatre piliers – Découvrir, Définir, Bâtir et Évoluer –, est conçue pour s’adapter aux défis que nous lance la cinquième révolution industrielle. Malgré les progrès technologiques, les priorités des designers restent les suivantes : comprendre les besoins des utilisateurs·rices, résoudre les problèmes avec créativité, créer des prototypes et procéder à des itérations pour parvenir à des solutions abouties. Notre méthode s’adaptera à la cinquième révolution industrielle. Les designers doivent encore et toujours résoudre des problèmes, créer des prototypes et procéder à des itérations tout en comprenant les utilisateurs·rices.

Alors que le design se voit transformé par l’IA, l’avenir invite les designers à trouver l’équilibre entre les compétences technologiques et les principes intemporels que sont l’empathie, la créativité et l’orientation utilisateur. L’essence du design assisté par l’IA réside dans l’utilisation de l’IA comme outil de collaboration afin que les produits remettent en question les préjugés et trouvent un écho auprès de cultures diverses. Une bonne littératie de l’IA et un esprit avant-gardiste seront essentiels si l’on veut exploiter le potentiel de l’IA sans perdre la touche humaine. En cette nouvelle ère, les designers ont la tâche cruciale de guider l’IA en vue de bonifier, et non d’éclipser, la profondeur et la diversité de l’expérience humaine, afin qu’elle reste au cœur de l’innovation.