Pour Air Transat, ce retour à la « normale » dans l’industrie du voyage représente une opportunité de revoir son écosystème numérique pour mieux accompagner et rassurer le voyageur à travers les différentes étapes de son voyage. L'équipe de Mirego s'est alliée à celle de Transat pour mener des entrevues utilisateurs, des ateliers de co-création, des sondages et des observations dans les aéroports dans le but de déceler et comprendre les facteurs de stress potentiels retrouvés dans le parcours utilisateur. Nos équipes n'ont négligé aucun effort pour placer le client au centre de la réflexion pour la refonte de l'application.

Air Transat lance à l’hiver 2023 une toute nouvelle version de son application mobile, dont la mission est d'accompagner le voyageur à toutes les étapes, tant pour un vol que pour un forfait vacances. Une fois le voyage réservé, il suffit d’ajouter son numéro de réservation dans l’application pour être guidé pas à pas tout au long de son parcours. La compagnie aérienne montréalaise assume ainsi sa position de leader soucieuse du bien-être de sa clientèle.

Les voyageurs peuvent consulter les détails de leur voyage en tout temps et télécharger leurs documents de voyage importants, comme les cartes d’embarquement, afin d’y accéder même lorsque leur appareil est hors-ligne.