DAVIDsTEA
- App Mobile
- Commerce
Contexte
L'évolution du marché des dernières années a guidé plusieurs détaillants spécialisés ayant pignon sur rue à se lancer dans le commerce électronique. Cette transition a permis à de nombreux détaillants d'élargir leur portée et de reconnecter avec leurs clients d'une manière nouvelle et innovante, tout en diversifiant leurs canaux de vente.
Pour DAVIDsTEA, il n’était pas question de changer leur modèle d'affaires au détriment de l’expérience humaine. C’est l’expertise numérique de notre équipe qui leur a les permis de tirer avantage de la technologie, pour s’adapter aux changements du marché et transformer la diminution du nombre de boutiques physiques DAVIDsTEA en une opportunité de magasiner le thé autrement, par le biais d'une expérience omnicanale unique et personnalisée.
Objectifs
DAVIDsTEA a mandaté notre équipe afin de concevoir une application mobile qui répondrait à trois principaux objectifs :
Accompagner sa clientèle habituée, dans la découverte de nouveaux thés en recréant l’expérience sensorielle et humaine vécue en magasin.
Maintenir la relation client en ligne au-delà de la transaction commerciale en favorisant une interaction personnalisée, humaine et captivante.
Développer une architecture technologique solide et durable, capable de passer l’épreuve du temps et supporter les prochaines itérations, notamment pour continuer de développer le programme de loyauté existant.
Approche
Nous avons défini deux grands groupes de consommateurs ainsi que leurs habitudes de consommation et d’achat de thé. Des pistes de solutions ont par la suite été identifiées pour diminuer les frictions liées à l’achat de thé en ligne.
Buveur·euses débutant·es
En créant une expérience capable de les accompagner dans la découverte de nouveaux thés en valorisant la variété des produits.
Buveur·euses habitué·es
En encourageant le magasinage selon leurs critères de préférence, pour faciliter la découverte autonome de nouveaux produits qui répondent à ces critères.
« En maîtrisant ses préférences personnelles, il devient plus facile de déterminer si un thé correspond à ses attentes, simplement en lisant sa description ou ses ingrédients. Pour les véritables amateur·trices de thé, l'éventualité d'acquérir un thé qui déçoit est largement compensée par la possibilité de découvrir un thé exceptionnel ou une nouvelle trouvaille. »
Fonctionnalités
Un compagnon de magasinage mobile
L’application de DAVIDsTEA c’est beaucoup plus qu’une simple application de commerce électronique, c’est un compagnon de magasinage mobile, 100 % axée sur la découverte de nouveaux thés et accessoires.
Afin de recréer l’expérience humaine et sensorielle, nous avons pensé à l’application comme un nouveau canal de vente, qui donne plus de possibilités d’évolution qu’un site web et qui va au-delà des fonctionnalités de commerce électronique. Elle offre une expérience personnalisée, grâce à plusieurs fonctionnalités uniques.
Guide du thé
Faites revenir mon thé
Onglet magasinage
Profil d’achat
Design d’interface
Notre équipe a collaboré avec celle de DAVIDsTEA afin d’adapter l’univers de la marque pour les exigences du mobile, et créer une interface intuitive répondant aux standards des utilisateur·rices d’iOS et Android.
Une attention particulière a été mise dans les détails tels que les animations et les interactions haptiques. Ce souci du détail dans la conception de l’interface permet de rappeler le côté humain d’une visite en magasin et les interactions captivantes avec les différentes fonctionnalités rendent l’expérience mobile plus personnelle que l’expérience d’un site web traditionnel.
Résultats
4,8★
Sur l’App Store et le Google Play Store
90%
des utilisateur·rices qui entament une conversation avec le « guide du thé » complètent le parcours avec une recommandation.
77%
des utilisateurs·trices de la fonctionnalité « faites revenir mon thé » laissent au moins un vote.
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