Familiprix
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Contexte
Maintenir sa communauté en santé
Il y a une différence entre un patient et un client. Familiprix l’a compris. Considérer sa clientèle comme un groupe de malades à guérir était hors de question. Pour eux, il s’agit d’une communauté à maintenir en santé. Ce n’est pas une question de guérison, c’est une question de bien-être. Pour y parvenir, le regroupement de pharmacies a décidé d’accompagner sa clientèle aux moments qui comptent. Voici l’histoire de cinq projets et d’une mission commune : bâtir la pharmacie la plus humaine, la plus novatrice et centrée sur sa mission : la santé.
Ma Pharmacie
La bonne information à portée de main
Le répertoire des médicaments permet à l’utilisateur d’accéder rapidement à une information fiable sur sa médication. Combinée aux rappels de renouvellement, cette fonctionnalité rend l’expérience des médicaments un peu moins pénible à avaler.
Nouvelle ordonnance
En quelques étapes faciles, envoyez, par photo, votre nouvelle prescription à votre pharmacien en sortant du bureau du médecin. À l’aide de la géolocalisation, trouvez facilement les coordonnées de la pharmacie la plus près de votre emplacement.
Profil santé
Conservez votre profil santé à jour en y insérant une photo de votre carte d’assurance et vos coordonnées. Vous pouvez aussi gérer facilement les dossiers de personnes à charge à même votre profil santé.
Ma Grossesse
Plusieurs habitudes se consolident lorsqu’un couple devient une famille. Les visites à la pharmacie deviennent de plus en plus fréquentes et Familiprix souhaitait profiter de ce moment afin de simplifier la vie des futures mamans et bâtir avec elles une relation privilégiée. L’application Ma Grossesse leur est utile au moment le plus merveilleusement angoissant de leur vie.
Santé connectée
Il était important pour nous de permettre aux futures mamans de suivre l’évolution de leur grossesse. L’application supporte Apple Healthkit et permet notamment de synchroniser le poids de maman à partir de balances connectées. Nous avons aussi créé une interface évolutive comprenant une illustration d’un foetus au même stade que celui que porte la mère.
Immortaliser les moments précieux
C’est connu : les futures mamans aiment immortaliser les moments précieux de leur grossesse. Nous avons donc décidé d’ajouter une fonctionnalité dédiée à la création de vidéos en laps de temps. Concrètement, l’utilisatrice peut partager une vidéo témoignant de l’évolution de son ventre en quelques secondes. Elle peut aussi tenir un journal de photos qu’elle peut partager à ses êtres chers.
Promotions personnalisées
L’équipe de Familiprix peut utiliser l’application Ma Grossesse pour envoyer des promotions personnalisées aux femmes enceintes. Par exemple, des couches en rabais peuvent être affichées aux femmes qui sont à la 36e semaine de leur grossesse alors que les femmes en début de grossesse pourraient voir des promotions complètement différentes. Les clientes peuvent scanner leur application en pharmacie pour prouver qu’elles sont bel et bien des utilisatrices de l’application.
Mon Diabète
On compte environ 830 000 Québécois atteints de diabète. Voilà une communauté que Familiprix pouvait et souhaitait épauler.
L'idée
L’application Mon Diabète est une application gratuite qui accompagne les personnes diabétiques au quotidien et leur offre des outils pratiques pour mieux comprendre et suivre leur diabète.
Mon assistant leur propose de trouver, réuni au même endroit, diverses informations adaptées pour mieux gérer leur diabète au quotidien et améliorer leurs habitudes de vies. Les utilisateurs peuvent se référer à la section recettes afin d’obtenir des idées de collations et de repas qui sont adaptés au bien-être des personnes diabétiques. De plus, ils peuvent enregistrer leur glycémie, leurs glucides consommés, leur poids, leur activité physique et leurs doses d’insuline pour mieux comprendre leur impact sur leur quotidien.
Mon Familiplus
Une fois tous ces utilisateurs ajoutés dans l’écosystème Familiprix, il était important de les fidéliser tout en faisant la promotion de saines habitudes de vie. Familiplus est un programme de fidélité unique en son genre qui permet d’accumuler des points et de les transformer en économie en pharmacie.
Le programme de fidélité
Mon Familiplus est une application qui permet aux membres du programme de toujours avoir à portée de main leur carte de récompenses, l’historique de leurs transactions chez Familiprix ainsi que des offres personnalisées. Grâce à cette application, il est désormais possible de compléter et gérer facilement son profil ainsi que de visualiser son solde de points.
Un esprit sain
Comme il n’y a rien d’aussi bon pour le moral que d’aider ceux qui en ont besoin, l’application permet de convertir les économies en dons à Opération Enfants Soleil, une cause supportée depuis plusieurs années par Familiprix.
Dans un corps sain
Il vaut mieux prévenir que guérir. L’application fait la promotion de saines habitudes de vie en récompensant les utilisateurs qui marchent une certaine distance ou qui achètent une sélection de produits bons pour leur santé.
Site Web
Familiprix souhaitait effectuer la refonte complète de son site qui était devenu très difficile à mettre à jour. Lors de la phase de stratégie du projet, deux constats ont nourri l’imaginaire de notre équipe : les gens ont, en général, beaucoup de questions sur leur santé et ils apprécient habituellement beaucoup les interactions qu’ils ont avec leur pharmacien. Dès les premiers symptômes, le réflexe est souvent d’aller s’informer sur internet. Souvent, les sources ne sont pas fiables et les recommandations douteuses, mais les Québécois n’ont pas d’autres options pour répondre à leurs questions de santé. Jusqu’à maintenant.
Le site web permet la prise de rendez-vous en ligne et une intégration au profil santé permet aux utilisateurs d’accéder à leur dossier, leurs rappels et leurs ordonnances en un clic.
SEO
Lorsqu’une question est publique et répondue, elle se voit indexée sur sa propre page. En plus de soulager les visiteurs, les pages permettent une meilleure indexation organique de recherche sur Google. Au lieu d’acquérir du trafic via des campagnes payantes, les visiteurs créent naturellement des pages comprenant les mots-clés qui leur sont propres, ce qui permet plus de trafic organique et aux internautes inquiets de trouver cette ressource plus facilement.
Nos recherches ont démontré que les Québécois sont enclins à poser une question à un pharmacien en ligne. C’est exactement ce que nous leur avons offert avec la section Demandez à un pharmacien, un espace où tous peuvent interagir avec un professionnel de la santé du vaste réseau de Familiprix.
