Dans ce nouvel environnement concurrentiel, le responsable de la stratégie numérique chez Sobeys Québec voit néanmoins de belles occasions à saisir pour les chaînes de supermarchés. « Nous devons arrêter de perdre de l’énergie à essayer de protéger nos niches et rediriger nos efforts pour trouver des façons d’innover grâce au numérique ». Si Amazon peut jouer dans la cour des spécialistes de l’alimentaire, l’inverse est aussi possible, affirme-t-il.
Alain donne en exemple le cas de Tesco, leader de l’alimentation en Europe, qui s’est mis à vendre des électroménagers et une panoplie d’autres biens non alimentaires en ligne. En 2011 et 2012, la multinationale britannique s’est même aventurée dans la vente de véhicules usagés, sur son site tescocars.com. « Tesco a réalisé que la confiance envers sa marque était tellement forte qu’elle a pu élargir son offre en s’associant aux bons partenaires. Elle a joué le jeu d’Amazon à l’envers ! À mon avis, c’est la voie de l’avenir. »
Être plus combatif et diversifier sa gamme de produits au-delà des catégories habituellement réservées aux épiceries, voilà donc l’approche préconisée par le gestionnaire. « Dans 20 ans, notre modèle d’affaires sera peut-être complètement différent de ce qu’il est aujourd’hui. Mais au moins, on aura survécu ! On ne peut pas perdre passivement des parts de marché chaque année et se réconforter en se disant qu’on va consolider, être plus efficaces, gérer ses coûts. Ça, c’est gérer de la décroissance. Et il faut faire le contraire. »
