Lettre à notre équipe

Pour un maximum de gens possible.

Notre ambition est sans limites. Depuis toujours, nous sommes foncièrement convaincus que les produits que nous bâtissons peuvent aider nos clients à se réinventer et réécrire les règles de leur industrie. Nous nous sommes aussi donnés le but d’améliorer la vie d’un milliard de personnes avec les produits et services que nous créons pour eux. Pour produire le genre d’impact que nous souhaitons avoir, nous devons travailler avec des clients ou sur des projets qui ont une envergure mondiale et qui peuvent nous aider à toucher ce milliard de gens.

Cette mission ambitieuse nous oblige inévitablement à poser notre regard vers le monde et à regarder vers l’extérieur du Canada pour l’avenir. Nous devons grandir et nous devons travailler avec des partenaires qui peuvent nous permettre d’avoir cet impact que nous souhaitons tant avoir.  

Pour attirer le regard des plus grands, nous devons absolument bâtir les meilleurs produits au monde. Par contre, nous sommes convaincus que nous avons, chez nous, tout le talent et l’expertise pour bâtir les meilleures expériences à l'échelle de la planète. Notre objectif n’est pas nécessairement de bâtir la plus grosse équipe au monde: c’est de bâtir la meilleure. 

La meilleure équipe au monde.

Afin d’attirer et de bâtir les plus grands projets au monde et avoir l’impact que nous souhaitons avoir, nous devons constamment créer des produits tellement remarquables qu’ils attireront l’attention et l’admiration des gens aux quatre coins de la planète. Et pour créer des produits aussi notables, nous devons forcément bâtir la meilleure équipe au monde. C’est pour cette raison que nous avons décidé de modifier notre mission il y a 2 ans. Nous voulons faire plus que bâtir une équipe exceptionnelle : nous souhaitons bâtir la meilleure.

À quoi ressemble cette équipe? Comment pouvons-nous savoir, hors de tout doute, que nous sommes les meilleurs? Nous ne pouvons pas vraiment. C’est ce qui fait la beauté de la chose. Aucune liste n’existe. Aucun concours ne pourra le prouver. Aucun trophée ne nous sera officiellement remis. Et, ironiquement, le moment où nous allons nous asseoir sur nos lauriers et croire que nous sommes devenus les meilleurs, une équipe moins arrogante que nous nous prouvera le contraire. 

Par contre, nous pouvons identifier ce qui définit, selon nous, cette équipe et bâtir un plan pour atteindre cet idéal. Selon nous, la meilleure équipe est composée de gens passionnés qui bâtissent les meilleurs produits au monde, offrent le meilleur service et travaillent le plus en équipe. 

La meilleure équipe est composée de gens passionnés.

La meilleure équipe est composée de gens inspirés et inspirants. Leur passion pour leur art est sans limites. Ils ont encore, souvent après des dizaines d’années d’expérience, la capacité de s’émerveiller devant une ligne de code bien écrite, un choix typographique judicieux ou une toute nouvelle façon d’utiliser le numérique pour réinventer une industrie ou améliorer la vie d’un utilisateur. Leur amour pour leur métier est pur: même s'ils étaient indépendants de fortune, ces gens passionnés feraient du numérique au quotidien. Plus qu’un métier, la création de produits numériques est pour eux une vocation car ils savent qu’elle leur permet d’avoir un impact sur la vie des gens qui les utilisent.

Ces gens passionnés n’ont pas besoin qu’on les oblige à suivre un cours pour maîtriser un nouvel outil, une nouvelle technologie ou une nouvelle façon de faire. Leur amour guide leur curiosité. Leur appétit de connaissances n’est jamais rassasié. Les gens qui font partie de la meilleure équipe investissent constamment le temps et l’énergie nécessaire pour être les meilleurs par passion, tout simplement. Grâce à ces gens, la meilleure équipe de produits numériques a toujours une longueur d’avance: elle n’a pas seulement entendu parler des plus récents outils, des plus récentes façons de faire ou des plus récentes technologies mises à leur disposition: elle les a essayés, les maîtrise et a parfois même contribué à leur développement. L’équipe la plus passionnée comprend les opportunités de demain et innove car elle vit déjà dans le futur. 

Afin de bâtir la meilleure équipe, nous devons être attentifs et tenter d’identifier ces gens qui partagent notre passion. Plus que tout, ce feu est ce qui nous définit. Et, comme par magie, le feu s’amplifie au contact du feu. Plus nous le partageons, plus il brûle. C’est pourquoi nous devons constamment faire rayonner, tant à l’interne qu’à l’externe, cet amour que nous avons pour notre métier car il est contagieux et sait convaincre ceux dont le cœur bat aussi fort que le nôtre. C’est aussi pour cette raison qu’il est primordial de nous entourer seulement de gens qui sont tout aussi passionnés que nous pouvons l’être afin de constamment attiser la flamme. 

Afin de toujours nourrir ce feu qui brûle dans les tripes de chacun des membres actuels et potentiels de notre équipe, nous devons constamment mettre en place des initiatives pour favoriser l’acquisition et le partage de connaissances chez Mirego. Il y a plusieurs moyens d’attiser ce feu, que ce soit via un lunch and learn qui permet à un collègue de présenter une nouvelle façon de faire, une rencontre d’horizontal qui permet de partager les meilleurs pratiques, le simple ajout d’un livre à notre bibliothèque où l’utilisation des budgets annuels de formation mis à la disposition de chacun des membres de notre équipe. Assurez-vous que ce feu est vif et brûle constamment chez chacun de vos collègues.  

Qui bâtissent les meilleurs produits au monde.

À notre avis, la meilleure équipe ne perd pas son temps à essayer de prouver qu’elle est la meilleure. Par exemple, nous ne jugeons pas pertinent de publier des messages lorsque nous obtenons un nouveau mandat et commençons à travailler avec un nouveau client, aussi important soit-il. Nous présentons notre travail une fois qu’il est terminé car ultimement, nous sommes convaincus que c’est ce travail qui détermine la qualité de notre équipe. Nous croyons que les réalisations de la meilleure équipe parlent d’elles-mêmes et selon nous, la meilleure équipe de création de produits numériques est la meilleure car elle bâtit les meilleurs produits, tout simplement. 

À notre avis, les meilleurs produits numériques accomplissent trois choses:

1- Les meilleurs produits numériques livrent des résultats exceptionnels. Ils répondent aux besoins d’affaires de nos clients avec créativité et leur permettent d’atteindre leurs objectifs. Ils propulsent leur croissance et leur transformation. La meilleure équipe de produits numériques doit donc inclure les meilleurs stratèges, conseillers et directeurs de produits numériques dont la mission est de comprendre la réalité de nos clients et de leur marché afin de les accompagner, alimenter leur vision et faire en sorte qu’ils bâtissent le bon produit ou le bon service, c’est à dire. celui qui aura l’impact souhaité. 

2- Les meilleurs produits plaisent aux utilisateurs. Ils répondent à leurs besoins et leurs permettent d’accomplir leurs tâches avec facilité. Par contre, les meilleurs produits ne se contentent pas d’être fiables et simples à utiliser. Ils charment les gens qui les utilisent. Ils les font sourire. Ils leur permettent chaque jour de vivre de belles expériences. Ils les touchent directement au cœur. C’est le genre de produits que nous souhaitons bâtir chez Mirego. La meilleure équipe doit donc être composée de la meilleure équipe de design et d’expérience utilisateur dont l’objectif est de comprendre la réalité des gens et de créer des expériences et des interfaces qui vont leur plaire. La meilleure équipe est composée de gens dont la mission est de créer le beau, peu importe la forme qu’il peut prendre. 

3- Les meilleurs produits sont fiables et passent l’épreuve du temps. Nous bâtissons toujours pour le long terme. Les bons choix technologiques et un code de qualité créent la fondation sur laquelle repose une expérience utilisateur sans reproche et un produit plus simple à faire évoluer dans le temps. La meilleure équipe de développement de produits numériques doit donc être composée des meilleurs développeurs dont la mission est de toujours être à l’affût des nouvelles technologies et des meilleures façons de faire pour bâtir des produits novateurs qui généreront de la valeur pour des années à venir. La meilleure équipe de spécialistes en assurance qualité est garante de nos hauts standards de qualité. Ils accompagnent la meilleure équipe de développement afin de s’assurer que la barre ne baisse jamais. 

Stratégie, design et développement: ces trois pôles d'expertise sont tous aussi importants les uns que les autres si nous souhaitons créer ce que nous jugeons être les meilleurs produits numériques au monde. 

Qui offrent le meilleur service.

Nous avons une culture de produits très forte chez Mirego et réfléchissons constamment à comment nous pouvons bâtir de meilleurs produits pour nos clients. Toutefois, nous sommes d’abord et avant tout une entreprise de service. La satisfaction des clients est le moteur économique de toute entreprise.  C’est habituellement cette dernière qui paie les salaires et propulse la croissance. Les membres de notre équipe sont toujours encouragés à utiliser toute leur créativité et leur dévouement pour offrir un service exceptionnel qui dépasse constamment les attentes. 

Selon-nous, le meilleur service est:

• Fiable: nous honorons toujours les promesses qui sont faites, ce que nous livrons fonctionne bien et nous n’avons qu’une parole.
• Empathique: nous faisons toujours l’effort de nous mettre dans la peau de nos clients et de comprendre leur situation avant de prendre une décision, d’effectuer une recommandation ou de communiquer une nouvelle. Les gens chez Mirego care et le démontrent chaque jour dans leurs interactions avec nos clients. 
• Orienté sur les solutions: nos clients ne nous embauchent pas pour résoudre des problèmes qui sont simples. Lorsqu’un défi nous est présenté, nous ne répondons jamais en expliquant pourquoi ça ne fonctionnera pas: nous cherchons plutôt à identifier comment ça pourrait marcher.  
• Efficient: nous cherchons toujours des moyens de faire plus avec moins: moins d’efforts, moins de temps et moins d’argent. 

Qui travaillent en équipe.

Finalement, la meilleure équipe se doit d’être une équipe, tout simplement. Trop souvent les gens confondent “équipe” et “regroupement d’individus”. Une équipe de gens qui collaborent bien, partagent constamment leurs connaissances et rament dans la même direction accomplira toujours plus qu’un groupe de gens plus expérimentés et plus talentueux, mais qui ne travaillent pas en équipe. 

La collaboration est au cœur de notre succès. L’importance de la mission que tous tentons d'accomplir ne laisse aucune place à l’individualisme. Si nous avons le choix entre un individu talentueux ou un bon joueur d’équipe, nous priorisons toujours le joueur d’équipe car il nous permet d’aller plus loin. 

Le meilleur endroit où travailler.

Afin d’accomplir de grandes choses, pour nous, pour nos clients, mais d’abord et avant tout pour les gens qui utilisent chaque jour leurs produits et leurs services, nous avons besoin de la meilleure équipe. Et afin d’attirer, former et garder les meilleurs joueurs, nous devons forcément bâtir le meilleur endroit où travailler. 

Pour nous, bâtir le meilleur endroit où travailler n’est assurément pas à propos de faire la fête, même si nous savons le faire avec panache lorsque l’occasion s’y prête. Ce n’est pas, non plus, à propos des avantages que nous offrons aux membres de notre équipe ou de la qualité de nos espaces de travail: ces éléments font partie de ce que nous considérons être la base d’un lieu de travail approprié. Ce n’est pas non plus à propos d’engager seulement des gens “avec qui on irait prendre une bière” même si nous jugeons la camaraderie essentielle. 

Pour nous, le meilleur endroit où travailler repose sur trois idées toutes simples mais plus importantes: faire un travail significatif qui permet de s’accomplir professionnellement dans un contexte sain et en équilibre avec sa vie personnelle.

Faire un travail significatif qui rend fier.

À notre avis, les efforts investis pour améliorer les conditions de travail chez Mirego sont futiles si les membres de notre équipe ne retirent aucune fierté du travail qu’ils accomplissent chaque jour.  Chez Mirego, les gens retirent habituellement de la fierté lorsque trois conditions sont rassemblées.

Nous retirons de la fierté lorsque nous travaillons sur un projet utile qui a une mission qui nous inspire. Quelque chose de magique arrive lorsque nous avons le sentiment de contribuer à quelque chose de plus grand que soi. Du jour au lendemain, les problèmes font place aux opportunités. Les défis deviennent plus facilement surmontables. Notre niveau d’énergie semble soudainement inépuisable. Une personne animée par la conviction qu’elle contribue activement à l’atteinte d’un objectif peut déplacer une montagne et défoncer toutes les portes qui se dressent devant elle si nous le lui demandons. Il est impératif que les clients avec lesquels nous choisissons de travailler partagent l’ambition que nous avons chaque jour de bâtir des choses utiles qui ont une contribution positive dans la vie des gens. Il est aussi primordial lorsqu’une équipe commence un projet qu’elle comprenne pourquoi ce projet est important, quels sont les problèmes qu’il tente de résoudre et quels sont les objectifs qu’il tente d’atteindre. Personne n’aime pédaler dans le beurre. Tous aiment avoir le sentiment d’avancer. 

Nous retirons de la fierté lorsque nous avons de l’autonomie. Notre équipe est remplie de gens passionnés, talentueux et tous habités d’une volonté de constamment repousser les limites. La meilleure façon d’aller chercher le meilleur de ces gens est de leur donner des objectifs clairs et de leur faire confiance, tout simplement. Tenter de tout contrôler et de tout prévoir tue la créativité et la motivation des meilleurs d’entre nous. People over process, lorsque c’est possible de le faire. 

Finalement, nous croyons que les gens retirent de la fierté lorsqu’ils ont des défis à la hauteur de leurs attentes et peuvent accomplir chaque jour le meilleur travail de leur vie. Notre croissance nous permet de constamment pouvoir partir à la recherche de projets plus fous et plus ambitieux pour notre équipe. En contrepartie, il est essentiel que chacun d’entre nous fasse preuve d’écoute et d’empathie les uns pour les autres. Soyez au courant de ce qui fait vibrer vos collègues. Chercher à comprendre quelles sont leurs aspirations. Parfois, un détail peut transformer une tâche répétitive en nouveau défi inspirant. Et surtout, n’acceptez jamais de bâtir l’ordinaire. En vous assurant que nous ayons constamment comme objectif de bâtir les meilleurs produits et d’offrir le meilleur service au monde, vous vous assurez aussi que tous les collègues qui vous entourent viennent au bureau avec un sourire et le couteau entre les dents. 

Qui permet de s’accomplir professionnellement.

Dans trop d’entreprises, s’accomplir professionnellement veut dire devenir le boss de quelqu’un d’autre et s'éloigner, lentement mais sûrement, de sa passion et de ce qui nous fait vibrer. Mener une équipe peut effectivement être un défi intéressant qui alimente la fierté de certaines personnes et le meilleur endroit où travailler permet de créer ce genre d’opportunités pour ceux qui veulent les saisir. Mais ça ne devrait pas être la seule piste proposée à ceux qui aspirent à plus. 

Chez Mirego, nous valorisons le développement incessant des expertises car la plupart d’entre nous avons la chance d’être en amour avec notre travail. S’accomplir professionnellement, pour nous ça veut aussi dire apprendre chaque jour, maîtriser de nouveaux talents, acquérir de nouvelles capacités et exercer son art à des niveaux inimaginables. 

À notre avis, le meilleur endroit où travailler est celui où l’on apprend le plus, mais aussi celui qui récompense adéquatement les gens qui ont choisi cette voie. Le monde, et nos métiers évoluent tellement rapidement. Nous croyons que le meilleur endroit où travailler se doit d’avoir aussi la mission d’être le meilleur endroit où apprendre. 

Dans un contexte qui permet d’avoir un équilibre entre sa vie professionnelle et personnelle qui convient. 

Work hard. Play hard. Ces mots font partie du folklore de Mirego depuis toujours. Être intense, constamment souhaiter devenir le meilleur dans ce que l’on fait et avoir une soif insatiable de performance fait partie de la culture de Mirego. Les membres de notre équipe valorisent l’effort car il contribue au sentiment de fierté qui nous habite chaque jour. 

Ce que nous valorisons encore plus cependant, ce sont les moyens intelligents de le faire. Et à notre avis, travailler jour et nuit sans aucun équilibre et aucune autre passion est l’une des choses les plus idiotes qu’un membre de notre équipe puisse faire. Personne n’est productif 16 heures par jour pendant bien longtemps. 

Chez Mirego, nous sommes tous convaincus que le travail est une partie essentielle d’une vie riche et bien remplie mais à la fin de la journée, nous croyons que ce qu’il nous reste ce sont les gens qui nous sont chers, les moments précieux que nous avons passé avec eux, les expériences que nous avons vécues et l’impact que nous avons réussi à avoir sur le monde. L’un et les autres sont tout aussi importants et le meilleur endroit où travailler permet aux gens de s’accomplir dans tous les piliers, selon l’équilibre qui leur convient.

Pour certains, l’équilibre c’est d’avoir un horaire vraiment flexible qui permet à la mère ou au père de famille de quitter à 15h l’après-midi pour aller chercher ses enfants plus tôt et passer du temps de qualité avec eux. Pour d’autres, c’est de pouvoir aller au gym ou de pratiquer un sport en plein milieu de la journée. Parfois, l’équilibre c’est de pouvoir prendre une pause, ouvrir un livre et prendre le temps de se ressourcer. Ça peut être aussi de rester à la maison quand le cœur n’y est pas ou lorsqu’un être cher à besoin de nous, sans avoir à compter les jours de maladie. Le bon équilibre pour certains, c’est de faire de très longues heures, car leur passion est si forte qu’elle leur permet de s’accomplir et fait en sorte qu'ils ou elles n’ont jamais l’impression de travailler. 

Selon nous, l’équilibre est une question d’individualité et est propre à chacun. C’est ça qui est important. Le meilleur endroit où travailler respecte le choix des gens et leur offre les outils et la flexibilité pour vivre une vie riche qui leur permet de s’accomplir, tant professionnellement que personnellement. Le meilleur endroit où travailler permet aux gens d’y travailler à long terme car il offre la flexibilité nécessaire pour vivre une vie qui mérite d’être vécue.  

C’est à votre tour.

Bâtir le meilleur endroit où travailler, afin de pouvoir attirer et bâtir la meilleure équipe, pour arriver à bâtir les meilleurs produits au monde, pour attirer des projets de plus en plus importants afin d’avoir toujours plus d’impact et, ultimement, améliorer la vie d’un milliard de personnes et bâtir un monde meilleur. Voilà ce que nous souhaitons accomplir et notre plan pour le faire. 

Comment nous allons l’accomplir cependant appartient à chacun des membres de notre équipe. Nos ambitions sont grandes et les défis à surmonter pour les réaliser ne le sont pas moins. La contribution et l’alignement de tous et chacun sur ces objectifs est essentiel. Chacun d’entre vous doit se lever et prendre sa place. Chacun d’entre vous doit s’assurer que sa voix est entendue. Chacun d’entre vous doit avoir cette mission à cœur et doit le démontrer dans chacune de ses actions. Et si les choses ne fonctionnent pas comme vous croyez qu’elles devraient fonctionner, chacun d’entre vous avez la responsabilité de les corriger. Ne soyez pas de ces gens qui rejettent toujours la faute sur les autres. Ne soyez pas de ces gens qui critiquent le processus. Ne soyez pas de ces gens qui en veulent à l’univers. Prenez les choses en main. Soyez créatifs. Assurez-vous que chaque seconde que vous travaillez contribue à l’accomplissement de cette mission: bâtir la meilleure équipe, le meilleur endroit où travailler et un monde meilleur.

Malgré sa subjectivité, “meilleur” est le meilleur mot pour décrire qui nous sommes car il décrit, en seulement 8 lettres, l’ampleur de toutes nos ambitions, l’impact que nous souhaitons avoir dans le monde et les objectifs que nous nous sommes donnés. 

Chaque matin, levez-vous avec l’objectif d’accomplir le meilleur travail de votre vie. Et faites-le jusqu’à ce que vous sentiez que vous avez atteint un point où il est devenu impossible de vous améliorer. Puis recommencez. Parce que devenir le meilleur, ce n’est pas l’objectif. C’est la quête de le devenir qui l’est.