Archibald

Fidéliser à l’expérience en restaurant

  • Type Applications iOS et Android, intégration POS, CMS, API
  • Année 2017

Le contexte.

Rares sont les micro-brasseries qui atteignent un succès aussi fulgurant que celui d’Archibald. L’entreprise en pleine croissance, récemment acquise par le géant Labatt, souhaitait fidéliser sa clientèle de plus en plus vaste à l’expérience unique offerte dans ses restaurants et à ses produits houblonnés. Une stratégie innovante de fidélisation s’imposait.

La solution.

Le programme de fidélisation intègre de façon élégante plusieurs mécaniques de ludification qui créent un système simple et efficace d’incitatifs pour tous les segments d’utilisateurs. À chaque visite de restaurant, le client peut scanner sa facture avec l’application mobile pour accumuler des points et compléter des défis. Ceux-ci poussent à l’exploration du menu d’Archibald dans différents contextes : commander un type de bière précise entre 17h et 19h, goûter à une rousse et une blonde, faire un accord spécifique mets-bière, etc. 

Les points accumulés peuvent être échangés pour des rabais et des articles promotionnels à l’effigie de la marque. Aussi, chaque 24 heures, l’utilisateur peut tourner une roulette lui permettant d’accumuler des points passivement entre les visites. Cette mécanique augmente graduellement l’incitatif à se présenter en restaurant pour réclamer des récompenses exclusives, en plus de pousser l’utilisateur à interagir quotidiennement avec la marque grâce à une implication minimale qui est toujours récompensée.

Les défis.

- Intégration dans un système de caisse complexe comportant plusieurs subtilités uniques à chacun des restaurants. 

- Développement de mécaniques anti-tricherie avancées qui empêchent la communauté d’obtenir des points sur des factures déjà scannées ou de générer des factures fictives.

- Utilisation d’une direction créative qui maximise le potentiel des personnalités relatives à l’image de marque des bières. Les traits de caractère de chacune des femmes représentent la nature des défis et explorent pleinement l’univers créatif d’Archibald.

Les résultats.

Les résultats étant confidentiels, les chiffres exacts ne peuvent être dévoilés. Cependant, les taux de rétention, de croissance, et d'engagement dans l’application Archibald surpassent grandement les attentes.