Pour être un bon conseiller, il ne s’agit pas de connaître une quantité phénoménale de produits, mais plutôt de cerner rapidement les goûts des consommateurs. Pour y arriver, il était primordial de multiplier les points de contact afin de bien cerner les habitudes de consommation des clients. L’écosystème de la Société des Alcools du Québec comprenait une infolettre personnalisée et un site web incluant un portail de fidélité, auquel nous avons ajouté une application mobile, une application tablette et des bornes en magasin. Grâce à un identifiant unique, peu importe la plateforme, les offres, l’historique et le profil offrent une expérience uniforme et personnalisée.
