SAQ

Inspirer la découverte

  • Type Application iOS & Android, tablette et borne interactive
  • Année 2017

Des offres au goût des consommateurs. 

Le mandat.

Créer une expérience numérique qui s'inspire de l'offre en succursale est un défi de taille. Mais pas pour la SAQ et Mirego. Tout ce dont nous avions besoin, c’est d’une stratégie ingénieuse, d’une solution robuste et d’un zeste d’expertise.

Histoires.

Conseiller en ligne.

Pour être un bon conseiller, il ne s’agit pas de connaître une quantité phénoménale de produits, mais plutôt de cerner rapidement les goûts des consommateurs. Pour y arriver, il était primordial de multiplier les points de contact afin de bien cerner les habitudes de consommation des clients. L’écosystème de la Société des Alcools du Québec comprenait une infolettre personnalisée et un site web incluant un portail de fidélité, auquel nous avons ajouté une application mobile, une application tablette et des bornes en magasin. Grâce à un identifiant unique, peu importe la plateforme, les offres, l’historique et le profil offrent une expérience uniforme et personnalisée.

Conseiller hors-ligne.

Grâce au profil consommateur et à l’historique d’achat, disponibles dans l’application mobile du client mais aussi sur les bornes en magasin, le conseiller en succursale est mieux outillé pour comprendre les habitudes de consommation du client et lui faire découvrir de nouveaux produits. L’expérience du client est uniforme, qu’il soit en ligne ou en succursale.

La technologie pour simplifier la découverte.

Lors d’un souper entre amis, mémoriser le nom du produit qu’on aime n’est pas toujours évident. La caméra du téléphone devient un scanneur permettant d’accéder aux fiches produits et de conserver ses préférées dans la section « coup de coeur ». Un outil de recherche et de classification technique des produits permet aussi de rechercher des produits par pastille de goût, par cépage ou par pays.

Un produit qui s’améliore avec l’âge.

Les versions précédentes de l’application de la SAQ connaissaient beaucoup de problèmes qui causaient de la frustration chez les utilisateurs et l'application recevait des critiques négatives. La nouvelle version, complètement revue et améliorée par les équipes de la SAQ et de Mirego, est passée d’une note moyenne de 2.5 à 4.7 sur l’App Store. La nouvelle expérience charme aujourd’hui la très grande majorité des utilisateurs.