L'arrivée de l'intelligence artificielle ajoute une nouvelle couche de complexité aux biais cognitifs.
On oscille dangereusement entre sur-confiance et sous-confiance. D'un côté, on a tendance à suivre aveuglément les recommandations d'un algorithme. Des études montrent que même les experts (médecins, développeurs) subissent un effet d'ancrage puissant face aux suggestions de l'IA, explorant moins d'alternatives une fois qu'une première réponse est fournie.
De l'autre, dès que l'IA commet une erreur flagrante, on la rejette en bloc, beaucoup plus sévèrement que pour une erreur humaine.
Mais le phénomène le plus fascinant reste l'anthropomorphisme. Pourquoi dit-on « Merci » aux outils d’IA conversationnels?
Lorsque l'IA souhaite bonne chance ou adopte un ton cordial, elle crée l'illusion d'une relation. Cet anthropomorphisme est un outil stratégique d'engagement qui tisse un lien émotionnel. Le danger réside dans le biais de confirmation : l'IA, conçue pour être un assistant utile, va souvent chercher à confirmer les opinions de l'utilisateur plutôt qu'à les contester. En la traitant comme une personne, on risque d'oublier qu'elle est un miroir des données et des biais existants.
