Familiprix

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Santé

2024

Année de lancement

App Mobile · App Tablette · API

Technologies utilisées

Créer une expérience numérique au service de la santé et de la loyauté

Contexte

Pour Familiprix, les pharmaciens doivent jouer un rôle essentiel dans le quotidien de leurs patients pour améliorer leur qualité de vie. Ainsi, l’écosystème numérique doit refléter le caractère humain de Familiprix et contribuer à ce que les pharmaciens soient là au bon moment, pour la santé de tous.

Historiquement, Familiprix proposait deux applications mobiles distinctes : l'une pour son programme de fidélité et l'autre pour l'espace santé. En tenant compte des commentaires de la clientèle et des utilisateur·rices de ces applications, l'unification des deux apps est devenue incontournable, tout en conservant les fonctionnalités les plus appréciées de chacune d'entre elles et en continuant d’assurer la confidentialité des données santé de la clientèle.

Objectifs

Une visite à la pharmacie est riche en interactions humaines que nous ne cherchons pas à reproduire, mais plutôt à compléter grâce à une approche numérique répondant à trois objectifs principaux :

ADOPTION - Faciliter la prise en main de l'application par les utilisateur·rices
ENGAGEMENT - Encourager une utilisation régulière de l'application
RÉTENTION - Fidéliser les utilisateur·rices sur le long terme en créant des habitudes

Solution

Une expérience unifiée grâce à la barrière biométrique

La nouvelle application mobile de Familiprix devait impérativement veiller à créer une séparation claire et sécurisée entre le volet santé et le volet fidélité promotionnel, afin de garantir la confidentialité des données des utilisateur·rices et se conformer aux obligations légales de l’industrie pharmaceutique. Grâce à l'intégration d'une barrière biométrique, l'utilisateur peut naviguer de manière fluide et sécurisée entre la section commerciale et la section santé.

L'environnement commercial de l'application (circulaire, promotions, etc.) offre aux utilisateurs la possibilité de tirer pleinement parti du programme de récompenses Familiplus.
D'autre part, les fonctionnalités de santé permettent aux utilisateurs de gérer facilement leurs ordonnances et d'accéder à des informations pratiques.

Design d’interface

Un design au service de la clientèle

Un audit de l’ancien écosystème numérique de la marque a d’abord été réalisé selon les principes heuristiques d’utilisabilité de Nielsen, dans le but d’améliorer l’interface utilisateur. Le nouveau design system, résultant de cette analyse approfondie, crée une expérience utilisateur remarquable, aussi esthétique que fonctionnelle.

Les couleurs utilisées dans l’application ont été revues afin de créer un équilibre visuel. La saturation de certaines couleurs d’accent a également été augmentée pour un maximum d'impacts et les contrastes ont été optimisés pour améliorer l’accessibilité.
Pour le design des composantes et des blocs, les courbes ont été explorées, rappelant ainsi le logo et apportant de la rondeur pour équilibrer les boîtes et alléger le design. Une nouvelle iconographie et de nouvelles illustrations uniques, 100 % sur mesure, ont également été créées pour l’application.
De nombreuses animations ont été intégrées dans l’interface pour créer un écosystème numérique plus vivant et dynamique, contribuant à l’expérience utilisateur en guidant l’utilisateur et en mettant l’emphase sur certaines actions et clics.

Fonctionnalités

La fidélité par l’engagement

Nos phases de recherche ont révélé que les utilisateur·rices accordent une grande importance à la proximité avec leur pharmacien·ne. Les clients apprécient d'être accueillis et reconnus lors de leurs visites en pharmacie ; l’expérience numérique devrait donc en faire tout autant.

Expérience Familiplus optimisée

Afin d’offrir une expérience personnalisée aux membres du programme de fidélité Familiplus, plusieurs fonctionnalités de l'application visent à maximiser les récompenses. Les membres peuvent consulter la circulaire, découvrir les promotions en cours et télécharger leurs offres personnalisées hebdomadaires. Il est également très facile de consulter l'historique d’achats et de visualiser le solde de points.

Recommandations dans le parcours d'utilisation

La page d’accueil dynamique contextualisée évolue selon les promotions et offres du moment et selon le profil de l’utilisateur·rice. La mise en évidence de la prochaine action recommandée permet de savoir instantanément la prochaine étape à suivre pour maximiser sa participation au programme de récompenses Familiplus et son utilisation de l’application.

Carte à gratter Familiplus

Nous avons intégré dans l’app une mécanique de ludification qui invite les utilisateurs à revenir sur l’application sur une base hebdomadaire afin de courir la chance de gagner des points Familiplus.

Technologies

Une architecture logicielle repensée

Pour mieux répondre aux besoins de l’équipe de Familiprix et de sa clientèle, nous avons adopté une approche axée sur l'optimisation. Nous avons ainsi développé une nouvelle application mobile native avec React Native, entièrement repensée pour offrir une expérience utilisateur améliorée et moderne.

Pour concevoir une architecture logicielle capable de traiter les données provenant de divers services et API, nous avons développé un service middleware avec .NET Core 8, une technologie privilégiée par l’équipe de Familiprix pour faciliter la reprise du projet après le développement initial. Ce middleware central joue un rôle clé en agissant comme un pont entre les différentes sources de données de l'écosystème numérique. Il facilite grandement la création de produits numériques multiplateformes nécessitant une communication avec de nombreuses bases de données et API variées. En centralisant l’information, il permet d’uniformiser les données finales envoyées vers l’interface de l’application, tout en simplifiant la maintenance et l’évolution des prochaines phases de développement et des futures fonctionnalités.

Une vision humanisée de la santé

Gestion des ordonnances pour toute la famille

Les utilisateur·rices peuvent accéder à une vue détaillée de chaque ordonnance, incluant le nom du médicament, la posologie, les informations de renouvellement et l'historique. Ils peuvent également renouveler leurs ordonnances, en ajouter une nouvelle à leur dossier, et partager leur dossier avec un·e proche de manière simple et sécurisée pour les aider dans la gestion des ordonnances.

Système de notification pour la prise des médicaments

Le système de rappel de dose permet aux utilisateur·rices de créer facilement des rappels personnalisés pour leurs médicaments afin d'améliorer l'adhérence à leurs prescriptions et recevoir des notifications lorsqu'il est temps de les prendre, pour un suivi optimal de leur santé.

Répertoire de médicaments et d’informations pratiques

L’outil de recherche de médicament permet de trouver de l’information détaillée sur une médication. Les utilisateurs ont également accès à divers articles afin d’en apprendre davantage sur différents sujets qui touchent leur santé.

Approche

L’union fait la force

La clé du succès d'un projet réside avant tout dans une collaboration efficace entre notre équipe et celle du client. Ce n'est pas la première fois que les équipes de Mirego et de Familiprix travaillent main dans la main, et cette relation de confiance de longue date a été un atout majeur pour la réussite de ce projet.

Forts de cette solide coopération, nous avons expérimenté une approche différente de notre méthode habituelle et avons constitué une équipe de travail intégrée, composée de membres des équipes de Mirego et de Familiprix. L'objectif principal de cette approche était d'impliquer activement l'équipe interne de Familiprix à chaque étape du développement, afin de faciliter le transfert des connaissances.

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