Olive

Faciliter l’accès aux professionnels de la santé

  • Type Application mobile (iOS, Android), portail Web et API
  • Année de lancement 2021

Le mandat.

Bien que le système de santé québécois soit gratuit, le prix à payer pour accéder à des soins médicaux se calcule généralement en temps. Pour voir son médecin de famille, des semaines d’attente sont fréquemment à prévoir. Pour consulter un professionnel de la santé dans un service d’urgence, il n’est pas inhabituel de patienter toute la nuit.

Lorsque l’équipe d’Olive nous a contactés, leur objectif était d’offrir aux Québécois et Québécoises un service de santé à la fois accessible - même pour ceux et celles vivant en régions éloignées - et humain.

La solution.

Responsable de l’idéation, du design et de la réalisation de la première mise en ligne du projet, notre équipe a proposé à Olive une solution de télémédecine sous la forme d’applications mobiles IOS et Android et d’un portail web dédié aux professionnels de la santé. 

Les utilisateurs ont donc maintenant accès à de la téléconsultation avec des professionnels de la santé du Québec, et ce, 24h sur 24, 7 jours sur 7 et à faible coût. En souscrivant à un abonnement mensuel, ils profitent également de prescriptions, de renouvellement d’ordonnances, de billets médicaux et de conseils santé génériques à même leur téléphone intelligent.

Vidéoconférence et clavardage.

La fonctionnalité principale du projet est l’intégration d’un système de vidéoconférence qui permet de mettre rapidement en contact un utilisateur et un professionnel de la santé.

C’est à partir de l’application mobile que l’utilisateur fait sa demande de consultation, celle-ci transige par la suite dans un outil d’assignation qui déclenche une demande de prise en charge par un infirmier ou une infirmière à même le portail web qui leur est dédié. 

En complément, l’utilisateur a accès à un outil de clavardage qui lui permet d’échanger différents messages, photos et informations variées.

L’apport de la vidéoconférence et le partage de médias jouent un rôle majeur dans ce projet et dans le processus de consultation à distance. Dans un contexte où la distanciation sociale est de mise, les impacts sont d’autant plus positifs.

Les défis.

Bien penser la prise de rendez-vous.

La planification des équipes en fonction du nombre de demandes de consultation reçues était un enjeu important pour Olive. Étant donné que toutes les demandes se font par vidéo, le temps d’attente avant d’être mis en communication avec un agent se devait d’être limité au maximum. N’ayant pas de données statistiques passées sur lesquelles nous baser, il était difficile d’estimer les moments clés d'achalandage, la quantité et la durée moyenne d’un appel vidéo. 

Pour y remédier, nous avons déployé d’importants efforts pour collecter ces données. Notre équipe s’est également assurée d’afficher le temps d’attente approximatif avant la prise en charge dans l’application mobile pour mieux répartir les demandes et de rassurer l’utilisateur quant à la rapidité générale du service.

Assurer la sécurité des données confidentielles.

Il était primordial pour Olive de ne rien laisser au hasard quant à la sécurité des données confidentielles stockées dans ses outils numériques.

Les données médicales concernant les dossiers patients sont gérées par un système complètement indépendant de la solution que Mirego a développée. Pour ce qui est des données conversationnelles (appels vidéo ou clavardages), notre équipe a développé une solution permettant la conservation, à des fins de consultation médicale, des informations dans un environnement canadien, complètement sécurisé.

Les résultats.

Utilisateurs payants

Après un peu plus de 2 mois d’existence, Olive enregistrait plus de 1 500 utilisateurs payants sur environ 6 000 téléchargements d’applications.

Satisfaction après consultation

Les utilisateurs confirment leur satisfaction d’Olive à chaque consultation avec une note moyenne de 4,9 étoiles sur 5.

Appréciation générale

À ce jour, Olive enregistre des notes de 4,7 étoiles sur l'App Store, 4,6 étoiles sur le Play Store et 4,6 étoiles sur Google.

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